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京东价格保护如何投诉(京东批量申请价格保护)

7月22日消息,京东近日对《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》进行了修订,对价保适用范围、开通路径、不支持价保场景及说明进行了调整及完善,并新增价保计算公式,修订后的规则将于7月26日正式生效。

新规显示,该规则将适用于京东开放平台SOP店铺(拼购/LOC/虚拟/众筹/租赁/新通路除外)售卖的所有实物类目下的商品(拍卖/房产/整车/药品/金银类/虚拟商品除外)。

服务开通方面,商家可在“商家后台—我的店铺—商家服务中心”开通“商品价格保护”,若无申请入口,还可创建咨询单或联系商家客服电话。

当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为,或被京东识别存在资金风险,京东有权强制关闭商家“商品价格保护”服务权限并将店铺所有商品退出“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”的服务。

退出操作完成后商家后台价保服务界面会展示关闭结果,退出的生效时间以系统更改生效且商品详情页标识改变的时间为准。

此外,店铺维度服务退出或被动退出(商家发生严重违规行为被处罚关店的除外)则需商家通过创建咨询单或商家客服电话等形式联系商家客服申请重新开通此项服务,处理时长为1-2个工作日。

同时,新规新增价保计算公式,具体公式为:单品价保金额=消费者下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额。

此处的消费者“下单时基准价”即下单时商品京东价-下单时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、京豆、满减等);“申请价保时基准价”为申请价保时商品京东价-申请价保时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、京豆、满减等)。

附京东开放平台“商品价格保护”服务规则

第一章 定义

1.1“商品价格保护”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在下单的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天(从下单时间算起满168小时/360小时/720小时)内,因商家调整商品价格,出现消费者购买后商品降价的情形,消费者可以即时申请差价补退,享受“商品价格保护”服务。

1.2适用范围

适用于京东开放平台商家店铺售卖的所有实物类目下的商品。

1.3“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识查看方式如下:

1.3.1“7天价保”电脑端:

“7天价保”手机客户端:

京东价格保护如何投诉(京东批量申请价格保护)插图

1.3.2“15天价保”电脑端:

“15天价保”手机客户端:

京东价格保护如何投诉(京东批量申请价格保护)插图(1)

1.3.3“30天价保”电脑端:

“30天价保”手机客户端:

京东价格保护如何投诉(京东批量申请价格保护)插图(2)

第二章 开通与退出

2.1“商品价格保护”服务的开通

商家可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务”界面申请开通“商品价格保护”服务,申请后商家可在申请界面查看申请结果。申请成功的商家,在商品发布页面将会出现“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”的服务勾选框,商家可通过商品发布页面将该商品设置为提供“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”服务的商品(注:三种价格保护服务为互斥关系,商家只能设置其中一种)。

2.2“商品价格保护”服务的退出

2.2.1主动退出

2.2.1.1单一SPU维度商品退出:商家在商品发布页面取消“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”服务,该商品即可退出“商品价格保护”服务,生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单,商家仍应按“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”履行服务。

2.2.1.2店铺维度服务退出:商家可通过商家客服电话(400-622-9068)、咚咚或邮件等形式联系商家客服申请退出此项服务,处理时长为1-2个工作日。退出操作完成后商家客服会以电话或咚咚的形式通知商家,退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”履行服务。

2.2.2被动退出:当商家发生严重违反京东平台有关规定的行为,京东有权强制关闭商家“商品价格保护”服务权限并将店铺所有商品退出“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”的服务。退出操作完成后商家客服会以电话或咚咚的形式通知商家,退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”履行服务。

2.2.3单一SPU维度商品主动退出之后商家可随时在商品发布页面再次为相关产品开通此项服务;店铺维度服务退出则需商家在“商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务”界面重新申请;被动退出则无法再次申请加入。

第三章 服务细则

3.1商家承诺提供“商品价格保护”服务的条件如下:

3.1.1消费者购买的商品带有“7天价保”/ “15天价保”/“30天价保”服务标识。

3.1.2消费者在指定时间内,除(表1)包含的降价不能使用此服务之外,其他因商家调整价格导致消费者购买后的商品降价均可申请差价补退,享受“商品价格保护”服务。

(表1)

京东价格保护如何投诉(京东批量申请价格保护)插图(3)

“指定时间内”指消费者在下单的7天/15天/30天内(从下单时间算起满168小时/360小时/720小时)(仅限在线支付订单)。

3.2消费者申请“商品价格保护”路径如下:

消费者可以在京东商城电脑端“我的订单—客户服务—价格保护”界面或手机客户端“我的-客户服务-价格保护”界面对降价的商品订单进行价保申请。价保申请在系统自动审核通过后,消费者会在系统提示的退款时间内获得差价返还,差价会以原支付方式返还到消费者的原支付账户中。若申请未通过,系统则会显示申请未通过的原因。

3.3如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电 等不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

3.4商家承诺提供“商品价格保护”服务的,并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

第四章 商家管理

商家在履行“商品价格保护”服务期间,须履行京东平台价保服务承诺,遵守京东平台及服务产品相关的规则。此外,若价保服务履行之后,系统会根据实际价保退款情况将多收取商家的佣金退还给商家。不以为消费者提供服务体验保障为目的使用价保服务或不当使用造成京东权益损失的,一经发现,京东有权立即停止商家的该项服务。

第五章 附则

5.1本规则中未规定的内容,参考《京东开放平台交易纠纷处理规则》及相关规则和协议约定处理。

5.2京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2018年6月13日首次发布,于2018年10月29日修订,于2018年11月5日生效。

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