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单支雪茄哪里有卖(雪茄购买网站)

家住深圳的林先生反映,其托朋友从珠海免税店购买的雪茄发霉了,联系店家维权多日,迄今未获处理。

对此,涉事商店工作人员回应称其早已向顾客承诺退货,但双方就退货、退款次序无法达成一致。

男子:10支雪茄已经全部发霉

林先生介绍,去年11月份,其托朋友从拱北口岸的珠海免税店购买了一盒雪茄,共花费330元。购买一个星期后,林先生将雪茄开封,发现盒内10支雪茄已经全部发霉了。

之后,林先生将这一情况告知了帮忙带货的朋友,其朋友立即通过微信和免税店客服联系。

单支雪茄哪里有卖(雪茄购买网站)插图

据林先生介绍,客服工作人员承认确实是出现了霉点,要求林先生先将产品寄回去,然后才能退款。但林先生不同意这种处理方案,“如果先将雪茄寄回去,我手上不就没有什么凭证了嘛。”他告诉记者,后来免税店工作人员也给他打了两三次电话,但每次都是让先退货再退款。

单支雪茄哪里有卖(雪茄购买网站)插图(1)

林先生称,最令他感到气愤的是对方的态度。“他们在微信里态度还好,但电话沟通中居然告诉我‘雪茄长毛是生命力旺盛的表现’,让我很无语。”不过,这一说法林先生未能提供录音等证据证明。

店家回应,“一直在寻求解决,但要按照正规流程”

林先生反映的问题属实吗?1月21日,南都记者联系到珠海免税店的工作人员。工作人员证实确有此事,先退货再退款是公司的正规流程,商店方面已经向顾客承诺,商品一旦寄回来,就立刻退款。“我们肯定是要按照公司的正规流程来操作的。作为商家来说,我们也需要先核实一下商品的问题。”

工作人员还称,最初经过沟通,林先生的朋友,也就是实际在店内购买商品的消费者是同意这种处理方案的,但是林先生一直坚持要先收到退款,才会把商品寄过来。

另外,对于林先生自述雪茄发霉后,其联系客服被告知这是生命力旺盛表现的说法,工作人员未予明确回应,而是解释说:“雪茄发霉不属于质量问题,很多顾客对发霉这种情况也不是很介意,有些顾客甚至会专门去买这种发霉的雪茄。”

工作人员强调,其一直在联系顾客,希望能够尽早解决此事,但顾客不接电话。对此,林先生则称,免税店已经很久没有再联系自己了,“如果不是最近太忙,我都要去珠海找他们理论了”。

截止发稿,双方就退货与退款

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