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如何做导购(电商导购运营解析)

如何做导购(电商导购运营解析)插图

以往在听某些大V讲解怎么做好一个产品,如何成为一名合格的产品经理这种话题的时候,听着就感觉跟玄学一样,云里雾里,似懂非懂。并不是不认可人家的成就和观点,只是这些观点并不能给我带来收获。套路千千万,干货人人有,但并不是谁都能消化吸收“为我所用”。So 今天就着互联网站内的相关产品给大家说一说产品-电商站内导购产品运营的内容点和架构事项,当然也不一定也能“为你所用”。

站内导购,顾名思义就是让用户从进入你的网站或者app开始,就有意地引导和说服用户产生点击、加入购物车、直至付款下单这样一个目标导向的产品和运营角色,这些页面和模块承担着虚拟导购的角色。它们也承担着不同的任务和功能,那么我们就抽丝剥茧,了解一下站内导购类产品那些门门道道。

一般我们将产品导购也页面分为多个模块,从页面上分为:首页,搜索&列表页,频道页这三类。其中频道页包含的种类较多,比如社交内容频道、分销频道、类目频道、会员频道等。每个频道的功能基本上都是按照流量转化漏斗进行优劣好坏的评价的。我们一个一个说。

一、首页

首页作为一个电商的门户,承载着全站几乎所有的流量来源,任何用户进入到商品详情页几乎都要经过首页。

作为一个购物网站的门面,这里是承载销售任务的急先锋。是站内活动曝光,内容发布最前沿的展示渠道。几乎站内所有的频道页面,几乎所有的重要的广告,几乎所有的个性化热销爆款都会在首页有入口或者坑位曝光。

用京东首页举例,正常情况下国内的电商布局基本上与此类似,或者说是各家网站相互“借鉴”的结果。同时中国消费者也逐步习惯了这种布局板式。亚马逊是例外。

如何做导购(电商导购运营解析)插图(1)

当然针对首页板式审美都是有差异的,比如国外部分消费者喜欢简洁明了,突出单品与搜索模块。这与大陆地区板式审美是有较大差异的,大家可以欣赏下中东地区某本地电商app可见一斑。

如何做导购(电商导购运营解析)插图(2)

目前国内主流电商首页的排版趋势大致可以分为如下几个模块:

  • 首页轮播
  • 主要频道页icon入口
  • 个性化内容banner
  • 个性化频道推荐banner
  • 类目楼层banner
  • 个性化单品推荐瀑布流

每个模块中依照顺序和重要性的不同放置在不同的楼层。在经过一段时间的数据验证之后,一般会将UV价值最高的排序靠前,所谓UV价值即:点击该模块的UV产生的平均GMV 计算公式为:

GMV/UV

除去主要频道页的icon入口和个性化单品推荐瀑布流以及类目楼层banner外,其余的模块产生的流量都会出现因为呈现的内容变化而产生点击率波动较大的现象。主要考核点如下表。

这些波动性较大的首页资源模块,往往有专人负责维护与考核,且在各个位置都有数据采集埋点方便查看首页流量的来路去向与成交转化。所以,负责首页导购或者首页产品运营的同学每天都需要对资源位的排期,对首页各个模块的uv价值进行评估,每天都需要观察首页点击报表来调整自己的首页运营展示策略。

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二、搜索&列表

搜索和列表页两者我们分开来谈,木有耐心的同学建议强行耐心的看看,当然如果觉得对你没有帮助直接跳过。

列表:也称为类目,也叫商品分类表。即一个电商网站商品的类目分类表,作用类似于超市的陈列货架,所有的商品在这里分门别类,供用户浏览挑选。展示的是网站内最齐全的商品集合。以京东为例下图就是列表页。

如何做导购(电商导购运营解析)插图(4)

那么列表页也分为前端列表和后端列表。上图为前端列表,即消费者可以看到的列表;那么后端分类即消费者看不到的列表。意思即商品编辑在上传产品时选择的类目。由于商品类目在后端越精细越好,这样能够更好地让供应商选择商品的种类,给大家看个图吧,一目了然。

有时候网站的商品往往是纷繁复杂,同时前端类目呈现的资源有限,且为了便于管理,往往需要有一个中间层来承接类目信息。且便于编辑与维护。那么前端类目就是用来执行此功能的,类目运营可以根据自己的需求更改前端类目的名称或者新建类目,仅仅需要将后端的映射关系更改即可,这样操作起来就更加便捷与灵活。

如何做导购(电商导购运营解析)插图(5)

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