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淘宝客服刚去要学什么(做淘宝客服要学会哪些东西)

电商客服作为电商公司淘宝职位必不可少的岗位之一。一个优秀的客服即表现在超出同行的超高转化率,又可以帮助商家节省一笔不少的费用。转化率指标永远是商家不变的追求。

据2020年电商财报分析,中国缺少电商客服岗位人员约1亿。这个数字背后隐藏的巨大商机。无商不电商的局面已在中国大力,几乎每一家企业都与电商相挂勾。客服成为现实必不可少的岗位。

随着电商行业的不断发展,云客服也越来越多人使用,但是使用过的人没有一个说好的。

因为很少有人站在商家的角度去为店铺服务。

一个好的电商公司,一个好的平台,必须是所有的岗位都是具备的,特别是客服。客服岗位。必须是电商公司必须把握的一个岗位。对于淘宝新手卖家来讲。一个好的客服能顶得了半边公司。年销售额50亿的公司,客服人员达到200人。占人力资源的50%。可见客服的工作重要性。

一个合格的客服需要具备的两点。第一,客服岗位的重要性。第二,淘宝客服必备千牛使用技巧。

第一,客服岗位的重要性。

客服岗位是产品升级的重要信息收集源头。对于满足顾客需求,生产制作过程改善。产品升级换代起着重要的作用。

从客服每日的工作中可以真实的收集顾客对于公司产品的使用的各项情况。那些是好的,那些是不好的,不好的原因是什么,需要做什么改进。

淘宝客服刚去要学什么(做淘宝客服要学会哪些东西)插图

比如,一款奥坚台式倒角机,这款倒角机他的使用功能是否适合实际的顾客使用场景,在使用的过程中他是否能满足顾客的需求。不满足这个顾客的需求,是那些地方不满足,具体是什么问题。这样通过日积月累的收集,就可以对消费者的需求做一个深度的了解。我们在对于产品问题上要实事求是,理论与实践相结合。才能更好地发展。

产品研发是部门产品升级的重要指标。

对于客服收集的资料,研发部门可以对顾客真实的需求进行升级研发。这样就会有新的产品推出。对于研发部门也是一个很好的促进开发作用。

比如,通过顾客问题的收集,我们得知倒角机的刀头部分在进行倒角的过程种效果不是很好,很多顾客不满意。从原来的2刀头,升级成4刀头。从此顾客再没有对倒角机的切削效果进行投诉。

淘宝客服刚去要学什么(做淘宝客服要学会哪些东西)插图(1)

生产部门制作流程改进的源头。

生产部门可以对顾客反映的真实问题,查看生产流程中能改善的细节,作一些细致的改善。更能完善产品的生产细节,满足更多顾客的需求。

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