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什么是社群(社群运营是干嘛的)

什么是社群(社群运营是干嘛的)插图

一、产品运营,为什么要做社群

社群到底是什么?产品运营为什么要做社群?

社群是指有共同属性(如爱好)的人的集合。社群运营是指通过运营手段,集合并活跃这些人,使他们与自己的产品有持续、多频的联系。社群运营在产品运营者看来,其实就是运营群内积极用户(核心用户)。对于一个小公司或者初创公司来说,积极用户很可能就是他们的全部资源,是用于各种冷启动实验的种子用户。对大企业来说、用户数量多需要对用户群做拆分。我们可以将社群拆分为普通用户群和核心用户群。

在这里,需要注意一点:如果划分出的用户很少,就意味着他们所占比重会很低。如此一来,产品运营的效果即便再好,作用也很有限。相反,如果划分出的用户很多,运营成本会随之增加,对产品运营者的能力及综合要求也更高。

对于产品运营者来说,为什么要做社群运营,这是一个非常重要的问题。事实上,互联网产品运营高手告诉我们,通过社群运营可以解决的问题有很多,主要有以下几种:

  1. 覆盖用户量少,拓展空间狭窄;
  2. 运营者能力有限;
  3. 官方社群活跃度低;
  4. 运营对用户需求把握不到位。

事实上,做社群运营的最大原因是通过运营核心用户,让核心用户引领普通用户成为核心用户。

1. 维护基本的活跃程度,让用户每天都自发产生内容

做社群运营要维护好核心用户,将这部分群体营好,保证社群的正常运转,这样一来也能让产品运营者从中获得充分的安全感。维持了核心用户群的活跃度之后,核心用户的活跃度就可以带动基本用户的活跃度然后让用户自发产生内容。

2. 对接用户获得反馈

产品运营是连接产品和用户的纽带,因此,运营者是最懂用户的人。与用户保持沟通,有利于运营团队不断更新产品,使之更符合用户的需求。此外,社群也是获取用户反馈信息的重要渠道。

我们都知道,在社群中,核心用户往往是产品的体验者,也是产品的忠实粉丝(铁粉),他们提出的问题很有可能十分有见地,比如产品的不足、体验缺陷等问题。对这些问题,产品运营者必须认真对待。想要让这部分群体不断提出对产品的意见和反馈信息,就要维护好他们,让他们保持活跃,这样产品运营者才能在社群中获得真正的价值。

3. 核心用户可协助产品运营者进行相关运营工作

作为产品运营者、平时的工作是十分复杂和繁忙的。因此,想要让社运营进行得更顺畅,产品运营者可以在护好核心用户的基础上,调动他们的积极性,让他们成为运营社群的一部分力量。

例如,运营者可以制定好目标和规范,放权给核心用户去做,通过这种方式让他们来分担运营的工作。同时,让用户参与到运营工作中来,还可以获取用户的创意,能提升核心用户对社群产品的忠诚度,这些对产品运营来说,是非常难得的,也是非常宝贵的资源。

4. 维护好社群可以为产品打造品牌

运营社群中的核心用户的目的是让他们认可产品,成为产品的忠实粉丝,进而有可能变身为付费用户。这样一来这部分人就有可能会直接对外做各种传播,无论言论是正面的还是负面,都可以影响身边的很多人。当然,除了上述的几点之外,我们还需要从内部的因素来考虑。做社群运营时,需要做一些准备工作,主要包括以下几点:

  • 你是在什么背景下考虑要做社群运营的?不仅仅是指行业背景还包括你公司所处的阶段和现状。
  • 你是否具备做社群的条件?
  • 做社群能否给你的产品乃至企业带来更大价值?

以上这几点也可以说是社群运营的目的。一定要搞清楚社群运营的目的是什么,如果在这个问题上没想清楚,那就先别做社群!因为即便是做了,稀里糊涂拉进几百个微信群,圈几万个“僵尸粉”,都是没有任何意义的。

二、社群组建程序:搭建平台,完善群规

社群平台有很多,作为产品运营者,想要面面俱到,很容易就会造成短板效应——一旦一个社群平台运营不佳,会严影响其他社群平台的影响力。

因此,产品运营者在创建社群前期,要分析品牌特点和粉丝特点及目标用户群体,随后找到社群平台的主战场,这样才能更为精准地进行社群建设。社群运营不仅仅是一个微信群或者微博群,更多的是综合性质的运营。如何正确建立一个社群呢?

1. 了解社群的类型

进人互联网社群时代,基于不同的动机、需求,自主创建或自发形成的社群越来越多。个同的社群具有不同的定位和性质。作为产品运营者,必须要明确社群主要有哪些类型。社群的类型见下图。

什么是社群(社群运营是干嘛的)插图(1)

1)兴趣型社群

很容易理解,这是基于兴趣创建的社群。用户通过网络很容易找到志同道合、志趣相投的伙伴,从而便捷地建立各种于兴趣的社群。这对那些类似大众点评、美团、小红书的企业运营者来说是一种便利。

2)品牌型社群

品牌型社群是产品型社群的一种延伸。当产品型社群发展到一定程度时,用户群体会对产品产生信任和情感,热衷于产品,这样很容易形成社群品牌。例如宝马群、星巴克社群、哈雷车友会。

3)知识型社群

知识类型社群主要是指出于对学习的兴趣,为了获取和分享知识而合的互联网社群。如秋叶PPT社群,这个社群主要为用户提供PPT制作使用的技巧,俘获了大量热爱PPT的用户。

4)产品型社群

如果所要运营的产品优秀,那么完全可以建立一个以产品为中心的社群,因为产品型社群能直接带来可观的用户群体人因产品(中介)而聚合成为社群。如此一来,对运营产品有很大的帮助。在这方面,雕爷牛腩就是很典型的社群运营的例子。雕爷牛腩,顾名思义是以“牛腩”菜品为主的品牌、雕爷牛腩在社群运营时就侧重产品,取得了很好的效果。

以上社群的四个类型,每一大类都可根据不同地域、不同人群进行垂直细分。不同类型的社群,虽然具有不同的定位和功能,但在性质上有一定的交叉和融合。对于产品运营者来说,要考虑到建立社群的初衷是什么,应根据企业或者产品的性质、属性来选择适合自己的社群。

2. 社群平台的选择

社群运营不是简单地运营一个微信群。在当前互联网主流趋势下,适合社群运营的平台越来越多,主要有QQ、微信、博、百度贴吧、知乎、豆瓣等。下面来分析一下不同社群平台的特点。

  • 微博社群平台:明星粉丝、兴趣爱好;
  • 微信社群平台:圈子类、产品类、内容类;
  • QQ社群平台:地域类、垂直类、强兴趣类、综合类;
  • 百度社群平台:营销类、兴趣类、问答类;
  • 社群APP平台:知识型、兴趣类、活动类。

当然,产品运营者选择哪个社群平台建群,原因并不是绝对的。在创建社群之初,应该先分析社群的目标群体,然后再选择一个合适自己的社群平台,这样才能创建一个更精准的社群当社群运营到一定程度时,可以多方撒网,获得更大收获。

3. 聚拢粉丝并建立群规则

知乎的社群运营是一个创新理念的案例。其初期也是在各大论坛微博挖掘核心种子用户,很显然这是一个比辛苦的过程。之后通过微信等更多平合来增加更多群,推出一些粉丝群,等到社群粉丝量达到一定数量的时候,再号召这些粉丝加入自己的群。

如何才能打造一个成熟的群呢?明确了社群平台以及特点,接下来就要建立群规则。关于建立群规则,有四个标准:

  • 群规明确:社群建立之初必须明确群规;
  • 主题鲜明:任何群都必须有一个明确的主题;
  • 人群定位:主题明确之后,人群定位就要精准;
  • 组织活动:社群建立之后,还必须定期组织线上线下活动,这是维护好一个群最好的互动方式。

根据上述三大步骤,就能高效地建立一个社群。建立社群之后、才会有产品运营的发言权,进而策划高质量的活动,搭建完善的社群管理团队,让核心用户参与进来,制定长期有效的社群发展规划以及完善的群规,搭建平台,整合资源优势进行产品推广,利用粉丝力量。

三、社群经济基础:“讨好”粉丝,守住社群灵魂

对产品运营者来说,运营社群的核心就是运营粉丝。这是毫无疑问的,也是无可否认的。很多人认为在社群运营粉丝玩的就是粉丝经济。事实上,这句话是不对的。因为产品运营者真正玩的是社群经济。粉丝经济和社群经济是有差别的,最大的差别在于互动交流。

粉丝经济,指的是明星和粉丝之间的关系,但粉丝与粉丝之间很少互动。打个比方,A是某明星的粉丝,B也是某明星的粉丝,但是他们两个基本上没有关系,他们之间也很少互动。但是社群经济就不同了,社群经济就是粉丝之间玩,没有明星。例如A喜欢用某产品,B也喜欢用某产品,这两人就会因为这个产品而互相分享,彼此之间会形成交流和互动。这就是基于粉丝的社群经济运营核心。

小米走的就是社群经济的路子,“米粉”以小米手机为兴趣而聚集在一大家一起交流互动。他们交流的社群平台(大本营)主要是小米社区。打开小米社区,会看到在这里有很多关于小米产品的帖子。这些帖子有些是针对手机使用的心得,有些是小米系统更新信息,有些是小米与其他手机的对比信息等。小米官方社区见下图。

什么是社群(社群运营是干嘛的)插图(2)

在这里,任何一名粉丝都可以发帖,与其他粉丝展开讨论,进行深度互动和沟通。产品运营者则可从中观察到粉丝对小米产品的不满、建议等。这对产品的日后更新和改善也有很大帮助。

同时,小米的产品运营者还会定期在论坛推出各种活动,或者小米最新手机、其他智能设备的培训课程等,吸引了大量忠实粉丝参与。甚至因为社群的影响,还让小米产品获得了直接变现机会,促成了众多成交。相对小米走的社群经济的路子,锤子手机走的则是明显的粉丝经济的路子,粉丝喜欢的是老罗,认可的也是老罗的为人,所以才去购买他的手机。

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