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网络客服外包价格(外包客服怎么样)

网络客服外包是最近两年比较流行的一种服务方式,即网店的客服工作外包给其他公司来完成的第三方服务,很多店主在选择这种服务之前都对网络客服外包表示怀疑,那么网络客服外包得多少钱?价格贵不贵,下面小编为大家做详细介绍。

  网络客服外包虽然兴起的时间不是很长,但是在格方面不是无迹可寻,这种服务的价是根据服务方式制定的,主要有两种服务方式。一种是长期客服外包,其中又分为售前和售后。,另一种是短期客服外包。

网络客服外包价格(外包客服怎么样)插图

  第一种:短期外包服务的价格,萌萌客客服外包公司是这样规定的平常工作日的报价一般是200元/人/班次,法定假日的报价一般是200-300元/人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动,优质服务商的收费会略高一些。

  第二种:是长期外包服务方式,长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务,先来说一下售后客服服务的报价。

  售后客服的报价范围一般在4500-5500元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服不同于售前,不好细分更多的收费方式,业内一般都是采用这种固定的收费模式。

  一、 专人坐席方式

  据萌萌客客服外包公司的业务部经理表示,客服外包的价格是根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

  二、 底薪加提成方式

  个别店主倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

网络客服外包价格(外包客服怎么样)插图(1)

售前客服的报价

  三、 按咨询量阶梯收费方式

  一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多店主的认可,服务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。

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