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社群运营是什么(社群运营的经典案例)

近几年,社群这个词可以说非常火爆,但居然还有很大一部分人不知道什么是社群,也不清楚社群运营能带来什么。今天我们就来聊一聊社群运营是什么。

什么是社群?

由于人类是群居动物,任何一个人都是无法脱离群体单独生活的,特别是在精神方面,所以人们在现实生活中难免会感觉到孤独、无聊。如何消除这种心理状态,当然就是进行社交。社群的出现正是因为每个人都需要社交。

社群运营是什么(社群运营的经典案例)插图

我们可以把社群简单地理解为:QQ群、微信群、陌陌群等。我们也可以通俗地理解为“社交+群体”。但其实社群的真正概念是:由一群价值观/爱好/特征/文化一致的人组成、彼此间有着共同的话题的群体。从这个角度来看,互联网社群的环境不仅能够让人们摆脱一对一社交的恐惧,同时还能在一个轻松的氛围中与他人进行交流,从而达到缓解内心的焦虑和压抑,满足自己的存在感的目的。

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什么是社群运营?

社群运营是指将群体成员以一定纽带联系起来,使成员之间有共同目标和持续的相互交往,群体成员有共同的群体意识和规范。

社群运营者主要负责管理社群、制定群内规则、维护社群交流环境、组织群员活动、策划活动等。

近几年社群的火爆,也使社群运营成为了一种新的商机。大批的电商投入到社群运营的阵营当中,利用社群形成私域流量。首当其冲的就是国货品牌完美日记,利用社群成功打造“小完子”人设,在群内进行抢购、拼团、秒杀等营销方式。想运营好一个社群,我们需要知道以下五大要点:

1:明确组建社群的目的

组建社群前,我们需要明确一个点,建立社群的目的是什么,或者说,你的社群对于用户价值在哪里?这个对于社群内的成员能否持续活跃至关重要。一个社群不单单是一群人的集合,社群还承载了这群人共同的需求、利益点、价值观等等内容,只有击中了用户的“一个需求点”,用户才能青睐你的群,并为你的群做持续的贡献。

2:锁定社群目标人群

你的目标用户是谁,决定了社群的推广方式,以及日常运营的思路。同时,用户的选取还需要与社群的组建目的相切合。

社群定位与用户的特点匹配度越高,越容易和群运营人员产生有效互动。因此选取用户的时候,运营人员可能需要注意以下两点:

①目标用户是否认同自己的产品;

②用户之间是否有共性点,是否可以在某些维度产生共鸣;

3:搭建社群平台

这个是建群前需要进行考虑的,因为现在各大平台都会有自己的群通道给大家,然后我们需要根据自己的受众来选项适合的平台。

4:规划社群引流渠道

第一步:利用已有可触达的用户渠道,低姿态引入,针对性一对一深入沟通,并做了用户问卷调查,了解核心人群的需求;

第二步:精选外部渠道,投放广告,利用社群提供的服务作为噱头,留下群二维码或个人号,吸引目标人群主动加入;

第三步:考虑到广告党或泛意向人群的存在,人为筛选并洗群,沟通的过程中既要达到筛选

目的又要建立彼此间信任,将精准用户拉入最终的群;这一拨成为早期最忠实的种子人群。

5:维持社群良性发展

一般我们需要考虑以下四个层面的东西:

①仪式感,让用户打心眼里觉得这个群很规范,高标准,是个好的社群;

②参与感,要通过有组织的内容培训,福利发放等环节来保证社群的活跃度;

③组织感,强调社群内部用户的一个互相协助与搭配的目的,以此保证社群的战斗力;

④归属感,觉得这个社群里是有一群志同道合的朋友,这样社群才有了凝聚力。

同时社群发展到一定规模后,群内的杂事会越来愈多,一个人的精力往往有限。这个时候,群主可以找管理员来帮忙管理,也可以接入像即客云这样的社群工具分担一些日常工作,避免在社群日常管理维护的工作上占据过多时间导致工作重心出现偏离

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