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拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)

延迟发货:延迟发货是指顾客成团后超约定的发货时间没有发货(一般48小时),平台会根据平台规则处于罚款,并通过平台无门槛券的形式返还给顾客。

拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)插图

缺货:其实缺货笼统的说就是顾客到你店铺拍单,你5天内发不出货就算缺货!(下面有具体的规则)缺货的处罚会比延迟发货高很多,因为缺货是按订单实付5%,延迟发货才按订单实付1%!不过,我红字标出一条就是主动告知顾客没货,让他退款!这点无论顾客选择什么理由退款,都会触发平台缺货触发进行赔付,所以,如果要联系顾客退款建议私下联系,只要是顾客在正常时效(48小时)内主动申请退款,无论他以什么理由申请退款,就算选缺货也不会被系统罚款!

拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)插图(1)

说实话,我打赌做过拼多多绝对所有人都被这条罚过,这点对于那些无货源做代发的人来说,简直就是噩梦!就连厂家有些时候爆单,库存跟不上也会被罚到吐血。不过,有条特殊情况,假如你的商品参与了平台的秒杀发货缺货,那么会被平台直接罚5000元!!(秒杀是指平台的限时秒杀/X折秒杀等,不是日常的搜索专区等,毕竟平台给你资源给你流量,你还闹这种乌龙,看平台不罚死你。。)

五、物流赔付(订单实付*25%)

这里物流赔付一般是指虚假发货及虚假轨迹,

虚假发货就是你在填写单号后24小时没有揽收记录,也就是你点击发货后没有实际发货,仅填写个单号罢了,这种情况直接罚你来赔偿顾客,不过有些时候快递丢件或者快递漏扫描也会导致虚假发货的产生

虚假轨迹是指你快递揽收后48小时没有从分拨中心发出,或者超过正常物流时效没有达到下一个分拨中心,这种情况就会被处于虚假轨迹处罚,然后罚25%给顾客

对了,还有一个就是虚假轨迹的情况,就是发空包或者假单号的时候,本该A地签收的东西,在B地签收了,这也会触发虚假轨迹处罚!

拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)插图(2)

拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)插图(3)

一般来说,除了虚假发货很可能是商家这边为了规避延迟发货导致的,虚假轨迹这边被罚就非常冤了,毕竟那是快递的事关商家P事啊!对了,假如你是用拼多多面单发货,出现虚假轨迹可以试着申诉下,说不定能过!但虚假发货那还是算了

虚假发货这点才是平时商家被罚最惨最多的地方,平时如果遇到延迟发货或者缺货的情况,建议提前与顾客商量或者认罚,毕竟根据上述的规则可以看出,虚假发货/虚假轨迹是25%,延迟发货1%,缺货5%,很多时候商家在库存不确定的情况下为了规避延迟发货的处罚,然后先填单号发出,然后不能及时发出被处以虚假发货罚25%!(在服装类目很常见)

六、客服投诉(辱骂顾客)(20-200元)

在拼多多平台里顾客是宝,商家是狗!不管用户多恶心,是他先骂你还是怎么的,你千万狗着,别骂回去。否则假如被顾客投诉到客服那边,客服就会扣商家的保证金作为优惠券拿去补偿客服,虽然我没被这个罚过,但是听说是有商家被这样罚过!其实不管是拼多多还是淘宝,对于辱骂顾客或者对顾客进行骚扰都是会被处罚的,所以这点一定要注意!不管这个顾客多么恶心,文明观猴不行吗?

拼多多规则中心(拼多多评价置顶规则)插图(4)

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