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什么是淘宝运营(淘宝怎么运营)

不知大家是否听说过这样一句话,产品搞死一家淘宝店铺。这里有个关于我的例子。一位银饰学员,因客户要求赔偿10元钱,他觉得不是自己的错,硬要跟顾客二次纠缠。

什么是淘宝运营(淘宝怎么运营)插图

最终结果是客户来了一个长字低分的差评,一直占据了评分的首位。商店一个月后就死掉了。我的原则就是能用一点小钱就能解决的问题,不要纠结,舍得智慧,不去管谁对谁错,就算是买错了,难道你不想要钱吗,就是不想要钱,要不要去管谁对谁错?另外给大家放两个图,一个过程中店里的变化。高峰时段的售后问题无法解决,结果是日渐衰退。

对于淘宝售后的问题,有几点建议:

1)凡遇到售后问题一定及时解决不能拖延时间。

2)凡能花小钱解决的事,一定不能和客户纠缠不休,就当*一单。

3)遇到中差评问题,一定及时与买家取得联系,删掉差评,它的厉害,你明白。

4)如果是客户无理取闹的差评,一定要及时给予细致的解释,好的解决问题的态度和行动,也许比表扬更好。

5)最好的是预防为主,在宝贝描述上尽量做到真实,物流最好不要承诺,态度一定温和,一个巴掌拍不响的道理,大家都知道。

6)所有订货客户最好确认收货前先导入微信,或短信打好预防针,万一万一遇到什么问题,及时联系微信客服,跳过淘宝后台。评语可以改变,但低分就不能改变。

觉得还是有很多事情没有说出来,今天就是给大家介绍一下淘宝运营过程中的各个环节,还是希望大家有收获。

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