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天猫商家中心在哪里(天猫商家退款后台基本培训内容解析)

一:天猫小二介入订单(该提供凭证的就提供凭证,视情况而定,切勿慌张导致直接同意退款)
二:即将超时订单(1.快递物流一直未送到,核实快递 2.品质退款原因不修改 )
三:买家在后台申请的投诉(邮费投诉,上传打款交易截图即可)
 
天猫商家中心在哪里(天猫商家退款后台基本培训内容解析)插图
 
一:.买家未收到货,申请的退款
情景:
1.需联系快递截回
有退回信息即可退款(登记退回件) —-图1
注意:中通快递有揽件信息截回时,可退款。(登记退回件)
2.联系买家修改退款原因或退款类型
品质退款原因:
旺旺在线———旺旺留言
旺旺不在线—–直接打电话 (规范:自报家门—处理问题–道歉安抚—修改原因顺理成章)
 
天猫商家中心在哪里(天猫商家退款后台基本培训内容解析)插图(1)
 
满足以下条件可提前退款:
1.一个旺旺账号只有一个订单的(单台价格低于80元)
2.寄回单号有揽件信息的
寄回单号长时间无物流信息:
旺旺留言提供正确单号 ,超时拒绝
1.选择即将超时,一个一个处理
买家未收到货:有退回信息及时退款
2.收到商品,申请仅退款的拒绝的
拒绝两次之后,考虑申请天猫小二介入(旺旺id发负责人处理)
3.品质退款原因拒绝的,超时会自动关闭退款
 
天猫商家中心在哪里(天猫商家退款后台基本培训内容解析)插图(2)

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