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妥投是什么意思(如何全方位提升妥投率)

6岁的包工头张老板,去年3月,放弃年收入近30万元的工程承包工作,入驻巨量引擎。

在他销售的众多产品中,同心锁手镯是最好卖的,上线当天就跑出了2000多单,可把他乐坏了,原以为出了爆款就能赚到钱,但结果买的人多,退的人也多。

妥投是什么意思(如何全方位提升妥投率)插图

如果仅计算产品、包装、物流等费用,一件同心锁手镯的成本需要40元左右,根据估算,当退货率小于30%左右时,可产生利润,但实际退货率达到了40%-50%。

由于大多数消费者选择货到付款,只要不签收,张老板不仅拿不到一分钱,还需要承担双倍的物流成本。同时,这个订单产生的广告费也是不予退还的。

最后,仅这一个产品,他就亏掉了30多万元。

妥投率,二类电商赛点

下面这个公式说明了为什么张老板会血亏。

众所周知,电商利润=[售价-(产品+包装+投放+物流+运营)]*妥投率

但二类电商利润=[货到付款-(产品+包装+投放+物流+运营)]*妥投率

因为一类电商,即天猫京东等,买家是主动搜索购买,购买意向明确强烈,妥投率比二类电商,即抖音头条等,买家被动接收购买,属于冲动型消费的妥投率,要高。张老板就是错用一类电商的妥投率去测算了自己的这盘生意。

要不说妥投率是二类电商行业里拉开差距的赛点呢?试想,如果张老板一开始就照顾到了妥投率,把妥投率提高到70%,他就不会亏,提到75%,他就能赚回转行前小半年的工资。

那么,如何提升妥投率?下面对症下药,分析妥投率的不同低法,并提出对应的解决建议。

现象1:发货效率低,爆单无福消受

最近听说了一个朋友,因为虚假发货,5个账号被平台罚没了10万。为什么要虚假发货?原因很哭笑不得——爆单了,但发不出货。

妥投是什么意思(如何全方位提升妥投率)插图(1)

打单发货是一个电商团队最基础的能力。买家给压力——买家签收的可能性和到货时长成反比;平台给压力——发货延迟,买家投诉,平台罚款。因此,只要我们是奔着把生意做大的目标去的,就一定得有一个成熟的打单发货系统。

推荐顺丰二类电商系统“代服管家”,基于多年服务全国大量二类电商老板的经验设计,可以同步多个平台的订单,并且打单操作足够简单便捷,为了方便拣货,打单时还能根据商品规格或者流向排序,面单也支持自定义配置(下拉至文末了解更多)。

现象2:爆单!寄一个退一个!寄一个退一个!

还有这样一类订单——

多个订单寄到同一个地址

多个订单同一个收件人但手机号都不完整

多个订单手机号在A市但收件地址在B市

多个订单但收件人电话地址完全一致

……

这都属于恶意订单!乌龙订单!

妥投是什么意思(如何全方位提升妥投率)插图(2)

传统的做法,就是把订单人眼过一遍,一一电话核实再发货。但这有个2个问题,一个是海量——根本做不过来,一个是效率——发货延迟平台罚款。

还是那句话——用什么方法提高妥投率,取决于打算把生意做到什么程度。要想高效运转,时刻为爆单做准备,就得善用工具,解放人力提升效率。顺丰二类电商系统“代服管家”就支持对高风险订单筛查预警——什么是高风险订单?比如重复订单,收件人电话/地址相同,或者预定数量>N的订单,都可以靠系统筛查出来。

现象3:快递员走形式甚至坑商家

碰上这类现象真的很不划算——

再派走形式后直接退回

让买家自己跑一大段路自取

拒绝买家拆包验货

建议买家直接退货赚取回程运费

……

如何解决?从根源上解决——选择靠谱加分的物流合作伙伴。比如顺丰,标准化快递服务,过程强监控,小哥素质高,不可能出现这样的情况。而且顺丰的品牌形象,还能为货品加分,优化买家在收货时的体验。

现象4:买家任性拒收

前面说的都是客观问题,但还有一类主观问题非常棘手,那就是买家的任性。

颜色不好看,拒收!

已经在其他地方买了,拒收!

突然不想要了,拒收!

心情不好,拒收!

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