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奇异果自动扣款能退吗(自动续费有什么关系)

有数据表明,中国网民平均每周有26个小时花费在手机APP上,充钱成了会员,没了广告的困扰,也可以优先观看剧目,然而近七成的消费者表示曾遭遇系统默认自动收费。

奇异果自动扣款能退吗(自动续费有什么关系)插图

网友说,他经常第一个月充了会员,忘了取消自动续费,第二个月就会自动扣费,

让他感觉有强制消费的感觉。

也有网友说,在视频网站充值会员,页面默认自动续费选项,最低价直接交钱了,后续没有再考虑,然后就自动续费了。

奇异果自动扣款能退吗(自动续费有什么关系)插图(1)

日前江苏省消保委选取24个日常使用频率较高的APP作为调查样本,均有自动续费功能,其中21个将自动续费设为优先选项,有8个样本一旦选择试用,就等于默认选择了自动续费,需要在试用期满前一定时间手动取消,否则每月便会自动扣款。

但还有网友告诉记者,她之前卸载了一个软件,但并不知道自动扣费,虽然她没再用这个软件,但这个软件却一直在扣她的钱,她后来重新下载使用时才发现。

不少网友表示,视频网站自动扣费应该通知用户,这是作为消费者的权益,而扣完费才通知会员,对消费者来有强迫消费的意味。

奇异果自动扣款能退吗(自动续费有什么关系)插图(2)

24个样本中,在自动续费实际发起之前和续费成功之后,17个样本不再通知直接扣费,只有爱奇艺、优酷、乐视、qq音乐等7个软件发送即将扣费提醒。而要取消自动续费功能的话却比较隐蔽和繁琐。

还有网友表示,花钱买了服务,希望能给消费者提供选择的权利,默认的首次充值,后面继续收费,感觉侵犯了个人的知情权。

此外,有18个样本在支付会员之后,仍有部分产品或服务需要额外付费。

调查结果显示,APP付费会员一般都默认自动续费、扣款前后不予通知、额外付费告知不全等问题,涉嫌侵犯消费者知情权、自主选择权和公平交易权,同时设置连续包月、包季,但没有单月单季等选项,涉嫌违反消费者权益保护法,应予以整改。好产品永远有市场,但不能忘规矩,只有好的管理和用户体验才是市场发展的根本。

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